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ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系认证
ISO20000认证体系中受控文档、质量文档、文档访问控制的定义
添加时间：2019-1-26 录入：深圳华道咨询 来源：深圳华道咨询
ISO20000认证体系中受控文档、质量文档、文档访问控制的定义：
1.受控文档
指按组织管理要求进行审批、登记、分发并能确保收回、销毁的文档。受控文档需要对文档的版本进行严格控制，确保文件的唯一有效性。
2.质量文档
质量体系要求的各流程、各种类型文件和记录所要求的形成文件的过程和程序、要求的记录，以确保服务管理的有效计划、运行和控制。
3.文档访问控制
文档访问控制实质上是对文档访问者使用受控文档的限制，它决定是否允许访问者对不同类型的文档进行借阅、更新、发布等操作。
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